Маркетинг на финансовите услуги

Днес секторът на финансовите услуги преживява безпрецедентни промени в своята история.

В съвременните условия финансовите услуги и техният маркетинг излизат на предна позиция. Значителните регулаторни промени, развитието на технологиите, новите играчи на пазара, както и предизвикателството от страна на все по-глобализирания и мобилен клиент, оказват огромно въздействие върху конкуренцията в сектора и върху ролята на маркетинга за създаване и поддържане на конкурентно предимство.

Маркетингът на финансовите услуги е ценно въведение в този важен сектор, което ясно демонстрира как маркетинговата теория се прилага на практика. Настоящата книга е изключително добре написана, като логическата ѝ структура е съобразена с основните принципи на маркетинга (поведение на купувача, сегментация, разработване на продукти, дистрибуция, ценообразуване и реклама). Освен това са включени подбрани и актуални маркетингови подходи, като маркетингът на взаимоотношенията и клиентската лоялност. Разглеждат се и технологичните новости в системите за доставка, между които телефонното и интернет банкиране, както и използването на ИТ в маркетинга, основаващ се на бази данни.

С критичен поглед към литературата в тази бързоразвиваща се окръжаваща среда, настоящата книга е изключително актуална и разглежда последните регулаторни изменения, както и новите форми на финансови институции.

За авторката

Тина Харисън (BA, Dip.M, Dip.MRS, Ph.D) е преподавател в Школата по мениджмънт към Университета на Единбург, където от 1993 г. преподава маркетинг, маркетинг на финансовите услуги и международен маркетинг. Била е изследовател в Центъра по проучвания на финансовите услуги в Университета в Манчестър. Д-р Харисън е написала и публикувала множество статии и материали по темата за маркетинга на финансови услуги и провежда проучвания за няколко финансови институции, между които Girobank, Cooperative Insurance Society, Homeowners Friendly Society, Dunfermline Building Society и Scottish Widows.